Preguntas Frecuentes
Respuestas rápidas para tus envíos
¿Cuáles son las políticas comerciales?
Políticas de Embalaje
- Envíos de Valijas: El servicio de valijas es de uso exclusivo para el traslado de documentación.
- Nota importante: No se admiten joyas, dinero en efectivo, ni artículos de cómputos o equipos electrónicos dentro de las valijas, salvo que los dispositivos electrónicos estén sin baterías.
- Paquetes: Se refiere al envío de documentos en sobres de manila, carpetas o folders en los tamaños: postal, A5, A4, A3, legal y carta.
- Nota importante: No se admite dinero en efectivo. Los dispositivos electrónicos son aceptados siempre que se envíen sin baterías y cumplan con las políticas de embalaje.
- Cajas: Los envíos en cajas deberán contener materiales de protección como espuma o bolsas de aire para evitar daños.
- No se debe trasladar producto seco junto con producto líquido en la misma caja.
- Artículos de Limpieza: Los envíos deben estar debidamente sellados y cumplir con las políticas de embalaje. Si el artículo contiene envases de vidrio, deben embalarse adecuadamente para evitar daños.
¿Cómo es el proceso de envío?
Todas las notificaciones relacionadas con el proceso de envío serán enviadas por correo electrónico a través de info@meloscompro.com.
- 1️⃣ Confirmación de compra: Una vez realizada tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Después, procederemos a preparar y empacar tu producto.
- 2️⃣ Despacho del paquete: Una vez empacado, tu pedido será enviado al destino proporcionado durante la compra. Te notificaremos por correo cuando el paquete haya sido despachado.
- 3️⃣ Entrega final: Cuando el paquete esté listo para ser entregado, recibirás una última notificación. Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu pedido sin inconvenientes, directamente en la puerta de tu casa.
Información requerida del destinatario:
- Nombre de la Institución y/o Persona a la que va dirigido.
- Dirección exacta y número telefónico.
- Correo electrónico.
- Todo envío debe estar debidamente sellado y cumplir con todas las políticas de embalaje.
¿Cómo es el proceso para realizar quejas o reclamos?
Toda queja o reclamo debe ser presentada vía correo electrónico con copia al departamento correspondiente. Nuestro equipo procesará tu caso y se pondrá en contacto contigo a la brevedad.
Recuerda realizar tu reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Comunícate con Nosotros
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Estamos aquí para asistirte:
- WhatsApp: +505 8171 0801
- Correo: soporte@meloscompro.com
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Aceptamos únicamente pagos con tarjetas de crédito y débito. Nuestro sistema de pago es:
- Seguro: Respaldo mediante encriptación avanzada para proteger tus datos.
- Rápido: Confirmación inmediata al realizar tu pago.
- Eficiente: Pago procesado en tiempo real para garantizar tus compras.